Como criar as melhores experiências para clientes cada vez mais exigentes?

Estudo garante que 72% dos brasileiros pesquisam online antes de realizar uma compra

Quantas vezes comprou alguma coisa por impulso? Parece que essa é uma experiência que deve ficar para trás nos próximos anos.

Uma pesquisa compartilhada pela plataforma Think with Google mostrou que a impulsividade e a pressa em fechar negócios estão a dar lugar a outras características como bom senso e raciocínio lógico.

Diante deste cenário de mudança, como é que as marcas podem encantar os clientes que fazem escolhas mais ponderadas e estabelecem as suas prioridades?

Antes de responder a essa pergunta, é importante contextualizarmos como e por que motivobtudo começou.

A tecnologia é uma das principais responsáveis por isso. Com apenas um toque na tela do smartphone, é possível comparar preços, encontrar opções fora do Brasil, encontrar avaliações e até assistir a tutoriais sobre o produto ou serviço.

É tanta informação que o desafio é filtrar e entender o que é relevante, medida que torna a experiência de compra mais longa e, ao mesmo tempo, complexa. 

Por isso, as empresas podem, sim, pensar em equipas mais robustas que combinem insights criativos com inteligência de dados e, dessa forma, oferecer diferentes caminhos para encontrar novos clientes, aproximando marcas e pessoas.

Voltando à pergunta do início do texto, existem e devem ser feitos alguns ajustes de rotas que podem ser implementados na experiência do cliente. 

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